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方太油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1. 為了規(guī)范方太油煙機維修網點的服務行為，提高服務質量，保障消費者權益，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定適用于方太油煙機授權維修網點及其員工，以及與方太油煙機維修服務相關的其他合作伙伴。
二、服務規(guī)范
1. 網點應遵守國家法律法規(guī)和方太油煙機的相關規(guī)定，誠實守信，規(guī)范經營。
2. 網點應具備相應的維修資質和技能，配備專業(yè)的維修油煙機和工具，確保能夠提供高質量的維修服務。
3. 網點應保持環(huán)境整潔、安全，為客戶提供一個舒適、放心的維修環(huán)境。
4. 網點員工應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，接受方太油煙機的培訓和指導，熟悉方太油煙機產品的特點和維修流程。
5. 網點應按照方太油煙機的規(guī)定收費標準進行收費，不得擅自加價或亂收費。
6. 網點應尊重消費者的權益，及時處理消費者的投訴和建議，不斷提高服務質量。
三、授權管理
1. 方太油煙機將對授權維修網點進行嚴格管理，確保其符合相關法律法規(guī)和本規(guī)定的要求。
2. 方太油煙機將與授權維修網點簽訂服務合同，明確雙方的權利和義務，并對其進行定期評估和考核。
3. 對于違反本規(guī)定或達不到方太油煙機要求的授權維修網點，方太油煙機將視情況進行警告、撤銷授權等處理。
四、監(jiān)督機制
1. 方太油煙機將建立監(jiān)督機制，對授權維修網點的服務質量和收費情況進行監(jiān)督和檢查。
2. 對于消費者的投訴和建議，方太油煙機將認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給消費者。
3. 對于違反本規(guī)定或達不到方太油煙機要求的授權維修網點，方太油煙機將進行嚴肅處理，并追究相關責任人的責任。
五、附則
1. 本規(guī)定由方太油煙機負責解釋和修訂，如有未盡事宜，由方太油煙機另行規(guī)定。
2. 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，原有規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。 |
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