東芝咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
東芝電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、東芝電視機(jī)維修上門(mén)服務(wù)的規(guī)范
1. 禮貌待人：無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是上門(mén)維修，我們都應(yīng)禮貌待人，用禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們的尊重和熱情。
2. 耐心解答：對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要耐心解答，不厭其煩。對(duì)于客戶(hù)不理解的問(wèn)題，我們要有耐心地反復(fù)解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)滿(mǎn)意為止。
3. 專(zhuān)業(yè)維修：作為專(zhuān)業(yè)的電視機(jī)維修服務(wù)提供商，我們要具備高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在維修過(guò)程中，我們要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。
4. 誠(chéng)實(shí)守信：我們要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)于客戶(hù)的個(gè)人信息和維修記錄嚴(yán)格保密，不泄露客戶(hù)的任何隱私。
5. 保持清潔：在維修過(guò)程中，我們要保持工作場(chǎng)所的清潔和衛(wèi)生，避免給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。
6. 準(zhǔn)時(shí)高效：對(duì)于上門(mén)維修服務(wù)，我們要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到、不早退。在維修過(guò)程中，我們要高效工作，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間。
二、服務(wù)流程
1. 用戶(hù)撥打東芝電視機(jī)維修電話(huà)，進(jìn)行報(bào)修或咨詢(xún)。
2. 客服人員接聽(tīng)電話(huà)，了解用戶(hù)需求，安排維修服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
3. 維修服務(wù)人員到達(dá)用戶(hù)家中，進(jìn)行維修或安裝等服務(wù)。
4. 服務(wù)完畢后，用戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)，維修服務(wù)人員在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。
5. 用戶(hù)按照服務(wù)單上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。
6. 維修服務(wù)人員離開(kāi)用戶(hù)家，完成本次服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，能夠熟練地解決用戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能夠與用戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。
4. 服務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和反饋意見(jiàn)。 |
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