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深圳萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 萬和熱水器維修廠家提供對萬和品牌熱水器產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及置換服務(wù)。
二、服務(wù)種類
2.1 上門維修服務(wù)：針對消費(fèi)者報修后，萬和熱水器維修廠家將提供及時、有效的上門維修服務(wù)。
2.2 寄修服務(wù)：消費(fèi)者可將待修產(chǎn)品寄送至指定的萬和維修服務(wù)中心，萬和熱水器維修廠家提供修復(fù)后產(chǎn)品返還服務(wù)。
三、服務(wù)時效
3.1 上門維修服務(wù)：自報修電話接通后，應(yīng)于24小時內(nèi)安排維修人員上門維修。
3.2 寄修服務(wù)：自收到消費(fèi)者寄送產(chǎn)品后，應(yīng)于72小時內(nèi)完成修復(fù)并返還產(chǎn)品。
四、服務(wù)費(fèi)用
4.1 上門維修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)維修項目、維修難度及維修配件成本進(jìn)行定價。
4.2 寄修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)維修項目、維修難度及維修配件成本進(jìn)行定價。消費(fèi)者需承擔(dān)由寄送產(chǎn)生的郵費(fèi)。修復(fù)后產(chǎn)品返還時，由萬和熱水器維修廠家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
五、保修期限及保修范圍
5.1 萬和品牌熱水器產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的三包服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的保修期限及保修范圍。
5.2 在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，萬和熱水器維修廠家提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)（不包括人為損壞）。超出保修期限的產(chǎn)品維修，消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。
六、維修配件及更換件所有權(quán)
6.1 維修時更換的配件及零件，其所有權(quán)歸萬和熱水器維修廠家所有。如有需要，消費(fèi)者可與萬和熱水器維修廠家協(xié)商購買原廠配件及零件。
七、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理
7.1 消費(fèi)者對萬和熱水器維修廠家的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，如對服務(wù)質(zhì)量或維修費(fèi)用存在異議，可撥打萬和熱水器維修廠家客服電話進(jìn)行投訴。萬和熱水器維修廠家將及時處理消費(fèi)者的投訴，并按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行相應(yīng)處理。 |
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