方太咨詢(xún)電話:4006-189123
方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:方太熱水器秉承“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念,并遵循“顧客滿(mǎn)意*”的宗旨。所有服務(wù)都以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量為目標(biāo),努力令所有熱水器用戶(hù)獲得稱(chēng)心如意的專(zhuān)業(yè)服務(wù),為顧客帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。
2. 服務(wù)保障:方太熱水器嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定,對(duì)所有產(chǎn)品提供相應(yīng)的保障。
3. 服務(wù)便捷:方太熱水器的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó),提供上門(mén)服務(wù),保證服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。
4. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù):方太熱水器提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的所有咨詢(xún),受理所有產(chǎn)品報(bào)修,解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見(jiàn)處理:方太熱水器承諾在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案,對(duì)顧客的意見(jiàn)和建議給予及時(shí)的回應(yīng)和處理。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證:對(duì)所有的安裝、維修服務(wù),方太熱水器都會(huì)進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)的執(zhí)行情況和效果,保證服務(wù)的品質(zhì)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |