倍科冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
一、維修標(biāo)準(zhǔn)化：制定冰箱維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)人員行為，確保維修質(zhì)量。
二、客服7X24小時：7天內(nèi)不限次數(shù)免費上門，全國3468個城區(qū)免費服務(wù)熱線提供24小時全天候服務(wù)，任何時候遇到問題都能及時聯(lián)系客服解決。
三、安裝免費化：提供免費上門設(shè)計、免費送貨上門、免費安裝、免費移機(jī)等一站式服務(wù)。
四、安裝透明化：安裝師傅在安裝過程中會主動出示收費標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明明白白消費，杜絕隱形收費。
五、安裝專業(yè)化：安裝師傅統(tǒng)一培訓(xùn)考核合格后才能上崗，確保安裝技能和服務(wù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
六、服務(wù)可視化：通過數(shù)字化手段對服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)管，用戶可以通過手機(jī)APP實時查看服務(wù)進(jìn)度和評價反饋。
七、投訴有效化：設(shè)立投訴專線，對于用戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤處理，確保用戶滿意度達(dá)到99%。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：提供一鍵預(yù)約，包括清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費服務(wù)：全國統(tǒng)一服務(wù)，讓消費者放心。
3. 保修政策：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務(wù)，條款說明維修無憂。
4. 產(chǎn)品指南：為客戶提供產(chǎn)品使用說明和產(chǎn)品使用注意事項等。
5. 附近服務(wù)門店：商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店，提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù)，實現(xiàn)一站式服務(wù)。
6. 服務(wù)產(chǎn)品中心：提供煙灶上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)、配件、清洗、養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品，品質(zhì)保證、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費，商家配件使用更放心。
7. 倍科無憂換新服務(wù)、廚房清潔服務(wù)、煙灶養(yǎng)護(hù)服務(wù)、延保服務(wù)等。
8. 在線客服：提供在線咨詢和解答服務(wù)，包括電話咨詢、電子郵件聯(lián)系、微信公眾號聯(lián)系等方式。
9. 探索更多活動：定期舉行各類活動，如倍科家宴年貨節(jié)等，以回饋消費者。 |
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