海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)：海爾洗衣機(jī)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)七星級(jí)精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)輔材、專(zhuān)業(yè)工藝、專(zhuān)業(yè)施工、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等7項(xiàng)環(huán)節(jié)入手，針對(duì)服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進(jìn)行了規(guī)范。
2. 全流程100%服務(wù)監(jiān)理：全流程的服務(wù)監(jiān)理確保了服務(wù)的可視性和透明度，讓用戶(hù)清楚了解服務(wù)的進(jìn)度和狀況，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 專(zhuān)業(yè)清洗保養(yǎng)服務(wù)：為滿(mǎn)足進(jìn)階需求，海爾還推出高端專(zhuān)享服務(wù)，包括10年整機(jī)包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等。
4. 嚴(yán)格規(guī)范：在施工過(guò)程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專(zhuān)業(yè)工具、專(zhuān)業(yè)輔材、專(zhuān)業(yè)施工工藝等方面，都會(huì)施行嚴(yán)格規(guī)范，確保服務(wù)的高質(zhì)量。
5. 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付：施工后，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理人員進(jìn)行巡檢交付，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
6. 一對(duì)一服務(wù)：投入使用后，海爾洗衣機(jī)會(huì)一對(duì)一服務(wù)用戶(hù)，進(jìn)行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議，免除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線(xiàn)：提供客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可以撥打該電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)：公司承諾在全國(guó)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶(hù)可以撥打客服電話(huà)或登錄公司商家查詢(xún)維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)都可以通過(guò)客服電話(huà)預(yù)約專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、維修記錄等信息，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話(huà)回訪(fǎng)。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以獲 |
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