海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：海爾始終堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨，致力于為用戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 用戶(hù)至上：海爾認(rèn)為“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 創(chuàng)造感動(dòng)：海爾人致力于創(chuàng)造感動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶(hù)感受到海爾產(chǎn)品的價(jià)值，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 一站到位：海爾推行“一站到位”式服務(wù)，將售前、售中、維修服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得全方位的服務(wù)。
5. 誠(chéng)信為本：海爾倡導(dǎo)誠(chéng)信，通過(guò)制定《誠(chéng)信政策指南》等措施，確保員工在服務(wù)過(guò)程中遵循誠(chéng)信原則，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
6. 創(chuàng)新發(fā)展：海爾不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方式，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：海爾提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線(xiàn)或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修：海爾所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，即7天無(wú)理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于不同的產(chǎn)品系列，海爾還提供了具體的保修期限，例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時(shí)上門(mén)服務(wù)：海爾在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，無(wú)論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，海爾會(huì)為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話(huà)回訪，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度。
5. 全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：消費(fèi)者在需要服務(wù)時(shí)，可以撥打全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，海爾的客服人員會(huì)盡快為您解決問(wèn)題。 |
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