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帥康熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
、服務承諾與細則
1. 快速響應：承諾接到用戶報修后，24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)安排上門服務（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務工程師均經(jīng)過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務專業(yè)、準確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用熱水器原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標價：服務費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務選項。
服務工程師管理
1. 定期培訓：定期組織服務工程師進行產(chǎn)品知識、維修技能及客戶服務理念等方面的培訓。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，以用戶滿意度、服務效率、維修質(zhì)量等為指標，激勵工程師不斷提升服務水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務工程師上門服務時，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場整潔。
帥康熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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