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伊萊克斯冰箱維修咨詢服務(wù)電話號碼提供產(chǎn)品專屬咨詢服務(wù)

詳細(xì)說明

伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、伊萊克斯服務(wù)說明：

1. 嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)：遵守時間，不失約，讓客戶等待時間不超過15分鐘。

2. 著裝整潔：工作人員必須穿著整潔的伊萊克斯統(tǒng)一工裝，不能穿拖鞋或競品的工作服。

3. 注意禮儀：工程師應(yīng)主動自我介紹，出示證件，態(tài)度要和藹。

4. 保持環(huán)境整潔：在維修過程中，應(yīng)保持客戶家中的環(huán)境整潔，特別是不能在室內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。

5. 尊重客戶隱私：未經(jīng)客戶同意，不得隨意翻看客戶的私人信息或財務(wù)。

6. 規(guī)范操作：工作人員應(yīng)按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行操作，不應(yīng)擅自改動或省略步驟。

7. 注意安全：在維修過程中，應(yīng)注意安全，特別是在涉及到電路維修時，應(yīng)關(guān)閉電源或使用絕緣工具。

8. 耐心解答疑問：對于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。

9. 提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶的需求和實際情況，為客戶提供專業(yè)的建議和服務(wù)。

二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：

1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。

2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。

3. 服務(wù)要求：

全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。

全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。

全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：

四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。