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帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過(guò)程中，僅使用熱水器原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價(jià)：服務(wù)費(fèi)用透明公開(kāi)，維修前明確告知用戶所需費(fèi)用，無(wú)隱性消費(fèi)。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國(guó)家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項(xiàng)。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、維修技能及客戶服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，以用戶滿意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵(lì)工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔。
帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門(mén)維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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