東芝中央空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝中央服務說明:
1. 上門安裝服務:不論消費者通過何種渠道購買,東芝中央空調都提供各服務網(wǎng)點免費上門安裝服務,且安裝專業(yè)、省心。
2. 質保一年服務:凡購買東芝中央空調的消費者,整機自購買之日起保修一年,具體以用戶的購機憑證或經(jīng)東芝中央股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外,產(chǎn)品可享受終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)服務:東芝中央空調每天為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作,確保使用安全。
4. 24小時服務咨詢和投訴熱線:設立24小時服務咨詢和投訴熱線,晚21:00至次日08:00時段提供電腦語音服務。消費者遇到任何問題可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪:用戶有報修、報裝的服務需求,東芝中央會在半小時內給予答復,預約確定上門服務時間,并跟蹤回訪。
二、東芝中央空調維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛(wèi)新品,東芝中央向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內,如出現(xiàn)因質量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |