海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 工程師上門服務(wù)時，應(yīng)先核對用戶信息，確認(rèn)服務(wù)訂單內(nèi)容，并嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。
2. 工程師應(yīng)著海爾統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應(yīng)直接按門鈴。
4. 工程師應(yīng)主動禮貌自我介紹，并出示海爾冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務(wù)前，須向用戶遞交海爾冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
7. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護用戶財物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自收取費用或推銷產(chǎn)品。
9. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序，用后應(yīng)清理現(xiàn)場。
10. 工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問，提升用戶滿意度。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全系產(chǎn)品免費保修：海爾冰箱等所有產(chǎn)品均享有3年免費保修服務(wù)，且保修期限內(nèi)維修費用全免。
2. 全國聯(lián)保：海爾冰箱全國統(tǒng)一聯(lián)保，消費者可撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進行報修，也可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點或經(jīng)銷商進行維修。
3. 預(yù)約服務(wù)：消費者可提前預(yù)約冰箱清洗服務(wù)，預(yù)約成功后，工程師會準(zhǔn)時上門，免費拆機、免費清洗。
4. 延保服務(wù)：消費者可選擇購買海爾冰箱的延保服務(wù)，若冰箱在延保期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，公司負責(zé)免費修理。
5. 安裝服務(wù)：海爾冰箱提供免費安裝服務(wù)，由專業(yè)工程師上門測量、定位、安裝。 |
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