歐派熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、歐派服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果無(wú)法在約好的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說(shuō)明原因并改約時(shí)間。服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門(mén)前要整理好自己的儀容，按門(mén)鈴時(shí)要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應(yīng)。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好所需的工具箱和相關(guān)工具，進(jìn)門(mén)時(shí)要穿好鞋套，如果服務(wù)過(guò)程中將地板弄臟，需要向用戶(hù)道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
5. 賠償事宜：如果服務(wù)過(guò)程中損壞了顧客的物品，服務(wù)工程師應(yīng)照價(jià)賠償。
二、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：歐派熱水器的維修服務(wù)覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶(hù)可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門(mén)安裝服務(wù)：歐派熱水器提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，且覆蓋全線(xiàn)產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 熱水器5年聯(lián)保：歐派熱水器的熱水器產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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