三星洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 嚴格按預約時間上門服務:遵守時間,不失約,讓客戶等待時間不超過15分鐘。
2. 著裝整潔:工作人員必須穿著整潔的三星統(tǒng)一工裝,不能穿拖鞋或競品的工作服。
3. 注意禮儀:工程師應主動自我介紹,出示證件,態(tài)度要和藹。
4. 保持環(huán)境整潔:在維修過程中,應保持客戶家中的環(huán)境整潔,特別是不能在室內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。
5. 尊重客戶隱私:未經客戶同意,不得隨意翻看客戶的私人信息或財務。
6. 規(guī)范操作:工作人員應按照公司的規(guī)定和流程進行操作,不應擅自改動或省略步驟。
7. 注意安全:在維修過程中,應注意安全,特別是在涉及到電路維修時,應關閉電源或使用絕緣工具。
8. 耐心解答疑問:對于客戶提出的問題,應耐心解答,并給予適當?shù)慕ㄗh和指導。
9. 提供專業(yè)建議:根據(jù)客戶的需求和實際情況,為客戶提供專業(yè)的建議和服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 洗衣機自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 洗衣機自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 洗衣機自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 洗衣機自安裝之日起十五日內,發(fā)生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |