三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)：遵守時間，不失約，讓客戶等待時間不超過15分鐘。
2. 著裝整潔：工作人員必須穿著整潔的三星統(tǒng)一工裝，不能穿拖鞋或競品的工作服。
3. 注意禮儀：工程師應(yīng)主動自我介紹，出示證件，態(tài)度要和藹。
4. 保持環(huán)境整潔：在維修過程中，應(yīng)保持客戶家中的環(huán)境整潔，特別是不能在室內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。
5. 尊重客戶隱私：未經(jīng)客戶同意，不得隨意翻看客戶的私人信息或財務(wù)。
6. 規(guī)范操作：工作人員應(yīng)按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行操作，不應(yīng)擅自改動或省略步驟。
7. 注意安全：在維修過程中，應(yīng)注意安全，特別是在涉及到電路維修時，應(yīng)關(guān)閉電源或使用絕緣工具。
8. 耐心解答疑問：對于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。
9. 提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶提供專業(yè)的建議和服務(wù)。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 洗衣機(jī)自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 洗衣機(jī)自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 洗衣機(jī)自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 洗衣機(jī)自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會收取上門費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《三星洗衣機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費(fèi)，包外可按《三星洗衣機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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