伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)安裝：不管消費(fèi)者是通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)的伊萊克斯洗衣機(jī)，都均由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)店提供上門(mén)的安裝服務(wù)，既專(zhuān)業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年：凡購(gòu)買(mǎi)伊萊克斯洗衣機(jī)的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年，具體以用戶(hù)的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)伊萊克斯股份指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。 保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：伊萊克斯洗衣機(jī)每天都會(huì)每戶(hù)消費(fèi)者提供一次專(zhuān)業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢(xún)：伊萊克斯洗衣機(jī)設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)，其中（晚21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪(fǎng)：用戶(hù)有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，客戶(hù)將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪(fǎng)。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線(xiàn)：提供專(zhuān)門(mén)的客服熱線(xiàn)，消費(fèi)者可以撥打這些電話(huà)進(jìn)行維修服務(wù)咨詢(xún)或問(wèn)題反饋。
2. 全國(guó)服務(wù)：伊萊克斯承諾提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，無(wú)論消費(fèi)者在哪里，都能獲得相應(yīng)的服務(wù)支持。
3. 產(chǎn)品保修：家用機(jī)和采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間，如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 24小時(shí)服務(wù)：中心城市的用戶(hù)可以享受24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，確保及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。
5. 建立顧客檔案與回訪(fǎng)：公司會(huì)為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
6. 質(zhì)量保證：伊萊克斯的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的產(chǎn)品。
7. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，伊萊克斯還為消費(fèi)者提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)。 |
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