三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)安裝：三星為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)，都由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保一年：凡購(gòu)買(mǎi)三星洗衣機(jī)的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年。具體以用戶的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)三星股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)：三星洗衣機(jī)為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢：三星洗衣機(jī)設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)。 消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，三星將在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。
6. 特殊情況處理：特殊情況下，三星會(huì)立即提供上門(mén)服務(wù)，并100%跟蹤回訪。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：三星提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修：三星的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪：三星建立顧客檔案，定期回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門(mén)服務(wù)：在中心城市，三星提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果用戶有任何疑問(wèn)或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |
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