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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 大金中央空調(diào)維修技術(shù)咨詢服務(wù)電話號(hào)碼 安裝一體服務(wù) |
大金中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、大金中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)：服務(wù)工程師需要與顧客提前約好維修的時(shí)間與地點(diǎn)。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達(dá)顧客家門前，應(yīng)連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果長(zhǎng)時(shí)間家里無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。若無(wú)法聯(lián)系上，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿好鞋套。如果服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
6. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識(shí)：服務(wù)工程師應(yīng)具備高度的安全意識(shí)，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
二、大金中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 尊重客戶：服務(wù)人員要尊重客戶的意見(jiàn)、需求和感受，以禮貌、友善和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶。
2. 專業(yè)性：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的解答和服務(wù)。
3. 熱情周到：服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，關(guān)注客戶的需求和問(wèn)題，保持熱情周到的態(tài)度。
4. 耐心細(xì)致：服務(wù)人員應(yīng)耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，不厭其煩地解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供滿意的解決方案。
5. 誠(chéng)信守信：服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的信息和機(jī)密。
6. 高效快捷：服務(wù)人員應(yīng)具備高效的工作能力和服務(wù)效率，盡可能縮短客戶的等待時(shí)間和處理時(shí)間，提高客戶滿意度。
7. 團(tuán)隊(duì)合作：服務(wù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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