格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 提前預(yù)約：為了確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，服務(wù)人員需要提前與客戶進(jìn)行預(yù)約，確定服務(wù)的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)備工作：在到達(dá)客戶家中之前，服務(wù)人員需要準(zhǔn)備好所需的工具和材料，確保能夠順利完成服務(wù)任務(wù)。
3. 明確需求：服務(wù)人員需要與客戶明確服務(wù)需求和范圍，確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)工作都是符合客戶期望的。
4. 注意安全：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員需要遵循安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的人身安全。
5. 保持溝通：服務(wù)人員需要與客戶保持溝通，及時(shí)了解客戶的反饋和意見(jiàn)，以便更好地滿足客戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量。
6. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員需要保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免造成不必要的損失或損壞。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員需要清理現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
8. 收集反饋：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員可以向客戶收集反饋意見(jiàn)，以便公司了解服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專業(yè)——專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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