格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 提供多種形式的客服服務(wù):包括電話咨詢、在線客服以及社交媒體平臺上的實時解答,滿足客戶的不同需求。
2. 建立客戶檔案:為了更好地了解客戶需求,提供個性化服務(wù),格力為客戶建立了詳細(xì)的檔案。
3. 建立會員制度:提供會員專屬的優(yōu)惠和服務(wù),增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。
4. 提供安裝和維修服務(wù):根據(jù)客戶需求,提供安裝和維修服務(wù),確保產(chǎn)品正常使用。
5. 提供退換貨服務(wù):在一定時間內(nèi),提供退換貨服務(wù),保障客戶權(quán)益。
6. 建立多渠道反饋系統(tǒng):客戶可以通過多種渠道反饋意見和建議,促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度,以客戶為中心,做到有求必應(yīng)、有問必答。
2. 相關(guān)工作人員面對車主或客戶時,應(yīng)始終保持微笑,保持耐心的工作態(tài)度和激昂的工作熱情。
3. 具備專業(yè)的知識和技能,能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時解決問題,確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 在客戶提出服務(wù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng),能夠在短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,為客戶提供服務(wù)。
5. 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度,合理定價,確保公平合理。 |