海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 形象準備：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前需要進行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個人形象。
2. 物資準備：服務(wù)管家需要將專屬服務(wù)道具、常用物資等準備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進行消毒。
3. 預(yù)約溝通：專屬服務(wù)管家需要與用戶進行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時間。
4. 安裝材料準備：根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準備工具箱、空調(diào)搬運帶、防護套，以及特殊搬運要用的云梯、吊車等，以避免損壞機器或破壞用戶家具。
5. 進門儀容檢查：服務(wù)管家在進門前會再次進行儀容檢查，確認形象是否干凈整潔，精神飽滿，面帶微笑迎接用戶。
6. 入戶服務(wù)：敲門時，有節(jié)奏的輕敲門三下或者按門鈴一次，進行自我介紹同時出示證件，確認用戶并為其送上鮮花。
7. 穿戴鞋套：服務(wù)管家在進門之前需要穿戴鞋套，以保持室內(nèi)衛(wèi)生和避免地面臟污。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. “五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：即一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；一個承諾：直到滿意為止；一聲再見：送您熱情的祝福；一個記錄：服務(wù)情況回訪；一個機制：快速響應(yīng)機制。
2. “一站到位”服務(wù)：包括一站式產(chǎn)品配送、一站式售前咨詢、一站式售中配送、一站式維修服務(wù)和一站式維修跟蹤。
3. “無搬動服務(wù)”：即上門服務(wù)，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試和月內(nèi)回訪等。
4. “百分之百的熱情，彌補工作中可能的萬分之一失誤”的服務(wù)理念。
5. “真誠到永遠”的服務(wù)理念。 |
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