格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)覆蓋面廣：格力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，不僅在城市地區(qū)，也在縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。早在2012年，格力就在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了2000多輛服務(wù)產(chǎn)品，解決當(dāng)時(shí)行業(yè)普遍存在的品牌維修服務(wù)質(zhì)量低的問(wèn)題。近年來(lái)，格力又增加了1000輛維修服務(wù)專(zhuān)產(chǎn)品投放，進(jìn)一步覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。
2. 服務(wù)效率高：格力的服務(wù)產(chǎn)品包含配件倉(cāng)、工具倉(cāng)、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。用戶(hù)撥打維修服務(wù)電話(huà)后，可以在2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約，有效解決了“送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時(shí)”等用戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。
3. 服務(wù)質(zhì)量高：格力的服務(wù)致力于解決“反復(fù)上門(mén)”“零件更換慢”“維修周期長(zhǎng)”等行業(yè)難題，真正做到“一次上門(mén)，一次完工”，大幅優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶(hù)感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢(xún)：400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。 |
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