格力空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務說明：
1. 服務覆蓋面廣：格力的服務網(wǎng)絡覆蓋面廣，不僅在城市地區(qū)，也在縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。早在2012年，格力就在縣級以下市場投放了2000多輛服務產(chǎn)品，解決當時行業(yè)普遍存在的品牌維修服務質(zhì)量低的問題。近年來，格力又增加了1000輛維修服務專產(chǎn)品投放，進一步覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)了服務硬件和軟件的全面升級。
2. 服務效率高：格力的服務產(chǎn)品包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面。用戶撥打維修服務電話后，可以在2小時內(nèi)完成預約，有效解決了“送貨服務效率低、安裝服務不到位、維修服務不及時”等用戶痛點問題。
3. 服務質(zhì)量高：格力的服務致力于解決“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，真正做到“一次上門，一次完工”，大幅優(yōu)化用戶體驗，讓消費者滿意。
二、格力空調(diào)
維修服務理念如下：
1. 目標：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務；全專業(yè)——專家級服務隊伍，專業(yè)的服務工具，100％專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養(yǎng)：全國1000多個服務網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費咨詢：400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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