長(zhǎng)虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)熱線：全國(guó)統(tǒng)一的咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)熱線，提供7 24小時(shí)免費(fèi)熱線服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)限：在質(zhì)保期內(nèi)，一二級(jí)城市預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，三四級(jí)城市預(yù)約48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)；在質(zhì)保期外，預(yù)約48小時(shí)內(nèi)登門，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。
3. 三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，長(zhǎng)虹商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計(jì)算方法如下：“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，對(duì)于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日或購(gòu)銷合同約定之日起計(jì)算。在有效期內(nèi)享受免費(fèi)保修，超過(guò)三包有效期需要按照本手冊(cè)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。如用戶發(fā)票遺失，且非長(zhǎng)虹維修安裝的，可以按照機(jī)器條碼的生產(chǎn)日期順延90日時(shí)間作為包修的起始日期來(lái)計(jì)算保修期。如以上日期均不能提供，則將產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延90天作為保修期的起算日期。
二、長(zhǎng)虹空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)流程：長(zhǎng)虹制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。這些流程包括售前咨詢、售中支持、維修維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：長(zhǎng)虹制定了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，要求員工在服務(wù)過(guò)程中遵循這些標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：長(zhǎng)虹建立了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)支持、維修維護(hù)、客戶接待等各個(gè)崗位，這些團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏姆⻊?wù)支持。
4. 服務(wù)監(jiān)控：長(zhǎng)虹成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，確保客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到*高水平。
5. 客戶需求滿足：長(zhǎng)虹注重從客戶需求出發(fā)，提供滿足客戶需求的差異化服務(wù)。
6. 服務(wù)創(chuàng)新：長(zhǎng)虹不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶期望。 |
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