海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. “保姆式”駐礦服務(wù)：海爾空調(diào)為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對批量設(shè)備實施由新機交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 全心全意為客戶服務(wù)：海爾空調(diào)以“我用心、您放心”的營銷服務(wù)理念認真對待每一位客戶，確保服務(wù)及時性、保證空調(diào)出勤率、客戶效益*大化。
3. 打造服務(wù)品牌：海爾空調(diào)打造“海爾情、天下行”的五心服務(wù)品牌，以“15分鐘響應(yīng)、24小時提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 信息化和智能化手段：海爾礦業(yè)機械以信息化、智能化為手段，依托大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系。
5. 服務(wù)作風(fēng)：海爾的服務(wù)作風(fēng)包括迅速執(zhí)行到底、認真負責(zé)到底，以及實現(xiàn)“五個一”工程和“五個不漏”的要求。
6. 全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：海爾致力于為成套化礦業(yè)產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動詮釋全生命周期的服務(wù)體驗。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 五星級全國維修服務(wù)認證：海爾憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，順利通過《商品維修服務(wù)評價體系》的嚴格評審，榮獲*高等級“五星級”全國維修服務(wù)認證證書。
2. 全心溫暖，全程陪伴：海爾提出“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，并將“海爾呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”。一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)支持：海爾在全國設(shè)立了6大培訓(xùn)教室，配備海爾全系列產(chǎn)品進行針對性的實地專業(yè)培訓(xùn)，保障自有技師團隊始終能為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
4. 覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：海爾擁有300多名自有維修技師以及384個授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，無論用戶在哪里都能得到及時的服務(wù)。 |
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