日立冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 以客戶為中心：日立始終堅(jiān)持將客戶的需求和滿意度放在首位，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 誠(chéng)信、及時(shí)、持之以恒：這是日立服務(wù)的三大基本原則。日立相信，只有堅(jiān)守誠(chéng)信，才能贏得客戶的信任；只有服務(wù)及時(shí)，才能滿足客戶的需求；只有持之以恒，才能贏得客戶的忠誠(chéng)。
3. 100分服務(wù)理念：日立堅(jiān)持為每一位客戶提供滿分的服務(wù)，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，還是在維修服務(wù)環(huán)節(jié)，都力求做到*好。
4. 終身服務(wù)理念：日立的服務(wù)不僅僅局限于產(chǎn)品的維修，而是將服務(wù)延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)。
5. 用戶滿意工程：日立全面實(shí)施“用戶滿意工程”，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，努力提升用戶滿意度。
6. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、專業(yè)贏得信任：日立認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，專業(yè)的技能是贏得客戶信任的關(guān)鍵。
二、日立冰箱服務(wù)政策如下：
1. 用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)：日立以用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 主動(dòng)服務(wù)：日立突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，提出“主動(dòng)服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全程陪伴：日立自正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)。在用戶需要時(shí)提供及時(shí)的支持和幫助，全程陪伴解決問(wèn)題。
4. 順應(yīng)用戶使用習(xí)慣：日立先后開(kāi)通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，還推出短信提醒功能遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。
5. 提供超前服務(wù)理念：日立正在用超前的服務(wù)理念，領(lǐng)跑行業(yè)維修服務(wù)市場(chǎng)。 |
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