日立中央空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、日立中央空調服務說明:
1. 服務有規(guī)定,追求無止境:日立中央注重規(guī)范服務流程,確保每項服務都有明確的規(guī)定和標準。
2. 用戶的需要高于一切:日立中央始終把用戶的需求放在首位,以滿足用戶需求為導向,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
3. 有問必答,有求必應,有問題解決:日立中央承諾對用戶的任何問題和需求都會給予及時、專業(yè)的回答和解決。
4. 四個認真:日立中央在服務過程中堅持“四個認真”原則,即認真對待每一次報修,每次報修都要給予及時、專業(yè)的回復;認真做好每一項信息疏理,確保每個信息都能準確、及時地傳遞至各個環(huán)節(jié);認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節(jié),為經(jīng)銷商和消費者提供具體、實在的服務。
5. 四個主動:日立中央在服務過程中強調“四個主動”原則,即主動走訪客戶,了解客戶的需求和反饋;主動與客戶溝通交流,建立良好的關系;主動提供服務,超越客戶的期望;主動解決問題,確?蛻舻臐M意度。
二、日立中央空調服務政策如下:
1. 客戶至上:致力于提供全方位、全過程、全時段的高品質服務。
2. 專業(yè)與透明:包括出示“大拇指”服務資格證、公開出示日立中央“統(tǒng)一收費標準”以及服務記錄單,并請用戶簽署意見,確保服務的透明度和專業(yè)性。
3. 細致與周到:日立中央在服務中強調“三到位”,即服務后清理現(xiàn)場到位、服務后通電試機演示到位、服務后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識,提供一站式產(chǎn)品通檢到位。
4. 誠信與尊重:日立中央的“四不準”原則,即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩,體現(xiàn)了其誠信和尊重用戶的態(tài)度。
5. 五星級服務體驗:包括精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心服務。
6. 標準化與統(tǒng)一:包括統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持以及 |