東芝空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝空調服務說明：
1. 服務有規(guī)定，追求無止境：這意味著東芝在服務過程中遵循一定的規(guī)定和標準，但并不滿足于現(xiàn)狀，而是持續(xù)追求更高的服務質量和客戶滿意度。
2. 用戶的需要高于一切：東芝將用戶的需求放在首位，致力于滿足客戶的各種需求，以實現(xiàn)客戶的*大滿意度。
3. 有問必答，有求必應，有問題解決：東芝承諾對于客戶的問題和需求，都會給予及時的回應和解決方案，確�？蛻舻囊蓱]和問題得到及時有效的處理。
4. 四個認真：這是東芝服務理念中的核心內容之一，具體包括認真對待每一次報修、每次報修回復；認真做好每一項信息疏理、每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)；認真分析每一個失誤、舉一反三避免犯同樣的錯誤；認真抓好每一個工作細節(jié)、為經(jīng)銷商和消費者提供具體實在的服務。
5. 四個主動：東芝倡導在服務過程中采取主動的態(tài)度，包括主動走訪客戶、主動溝通交流、主動提供服務和主動解決問題。
二、東芝空調服務政策如下：
1. 出示“大拇指”服務資格證，確保服務的專業(yè)性。
2. 公開出示東芝的“統(tǒng)一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，這體現(xiàn)了東芝的透明度和對用戶的尊重。
3. 服務后清理現(xiàn)場、通電試機演示、向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶能夠舒心、放心地使用產(chǎn)品。
4. 東芝的服務人員還有“四不準”原則，即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，這進一步體現(xiàn)了東芝對用戶的尊重和關懷。
5. 東芝還提出了“五心級”服務標準，包括精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，這是對服務人員的要求，也是對服務質量的承諾。
6. 在整個服務過程中，東芝堅持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持、統(tǒng)一原廠配件，確保服務的專業(yè)性和一致性。 |
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