東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表檢查：服務(wù)人員會(huì)自查儀容儀表，確保穿著整潔規(guī)范的東芝工作服，發(fā)型普通且不留長(zhǎng)發(fā)，指甲修剪整齊，不佩戴任何夸張飾品等。這樣不僅可以保持良好的形象，還可以給用戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的印象。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員會(huì)攜帶統(tǒng)一的工具包，確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全且工具包整潔干凈。他們會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求和故障現(xiàn)象，提前準(zhǔn)備好可能需要的維修工具、備件等，以便能夠迅速解決問(wèn)題。
3. 用戶(hù)信息分析：在接受上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確。他們會(huì)根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件，以便能夠更好地為用戶(hù)提供解決方案。
4. 情緒控制和投緣關(guān)系建立：服務(wù)人員會(huì)學(xué)會(huì)遙控自己的情緒，保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)，以便能夠更好地與用戶(hù)溝通。同時(shí)，他們還會(huì)努力與用戶(hù)建立投緣關(guān)系，清除用戶(hù)心理障礙，建立一座可以和用戶(hù)溝通的橋梁。
5. 內(nèi)部準(zhǔn)備：服務(wù)人員還需要做好內(nèi)部準(zhǔn)備，包括熟悉各種產(chǎn)品維修及安裝知識(shí)、保持自信、微笑等。這樣不僅可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，還可以給用戶(hù)留下良好的印象和體驗(yàn)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 8年超長(zhǎng)保修服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)東芝指定產(chǎn)品，消費(fèi)者可以獲得8年超長(zhǎng)保修服務(wù)卡，這體現(xiàn)了東芝對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)消費(fèi)者的承諾。
2. 舊機(jī)再折現(xiàn)：東芝積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推出“舊機(jī)再折現(xiàn)”服務(wù)。這一服務(wù)不僅為老用戶(hù)帶來(lái)額外收入，還解決了老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問(wèn)題，同時(shí)也有助于減少環(huán)境污染和能源消耗，促進(jìn)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
3. “1111”零跑服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)東芝指定高端產(chǎn)品，可以享有東芝獨(dú)有的“1111”零跑服務(wù)。這一服務(wù)依托東芝的IOT智能生態(tài)體系，對(duì)空調(diào)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠享受到1分鐘響應(yīng)、1刻鐘遠(yuǎn)程、1小時(shí)預(yù)約、1天內(nèi)解決的無(wú)憂(yōu)維修。
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