松下空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、松下空調(diào)服務(wù)說明:
“四個認真”包括:
1. 認真對待每一次報修和每次報修回復(fù)。
2. 認真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)。
3. 認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤。
4. 認真抓好每一個工作細節(jié),為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務(wù)。
“四個主動”包括:
1. 走訪客戶要主動。
2. 溝通交流要主動。
3. 提供服務(wù)要主動。
4. 解決問題要主動。
二、松下空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. “123456”服務(wù)流程:這是松下大拇指服務(wù)的核心流程,具體包括:
一證件(上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證)、
二公開(公開出示松下“統(tǒng)一收費標準”和公開出示服務(wù)記錄單,并請用戶簽署意見)、
三到位(服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識,提供一站式產(chǎn)品通檢到位)、
四不準(不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩)、
五心級(精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用)、
六統(tǒng)一(統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件)。 |