松下空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下空調(diào)服務(wù)說明：
“四個(gè)認(rèn)真”包括：
1. 認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修和每次報(bào)修回復(fù)。
2. 認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理和每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤。
4. 認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
“四個(gè)主動(dòng)”包括：
1. 走訪客戶要主動(dòng)。
2. 溝通交流要主動(dòng)。
3. 提供服務(wù)要主動(dòng)。
4. 解決問題要主動(dòng)。
二、松下空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. “123456”服務(wù)流程：這是松下大拇指服務(wù)的核心流程，具體包括：
一證件（上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證）、
二公開（公開出示松下“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和公開出示服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見）、
三到位（服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位）、
四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩）、
五心級(jí)（精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用）、
六統(tǒng)一（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件）。 |
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