海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務說明：
1. 在購買后15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費者有權選擇退貨、換貨或維修。維修的時間通常不得超過7天。
2. 在購買后一年內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以享受免費維修、免費換貨或全額退款的權利。特別是，海爾電視整機保修一年，而液晶顯示屏保修三年。這是根據(jù)國家發(fā)布的“三包”商品規(guī)定，彩電類商品的整機有效期為半年至一年，主要部件的有效期為一年至三年。
3. 如果在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍無法正常使用，消費者可以憑修理記錄和證明，選擇更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或按照相關規(guī)定退貨。
4. 在計算“三包”有效期時，應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期則從換貨之日起重新計算。
二、海爾空調(diào)服務理念如下：
1. 質(zhì)量管理：海爾非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，實驗室被授予“自我認證”資格，能為自產(chǎn)和其他品牌的產(chǎn)品簽發(fā)歐洲CE質(zhì)量認證。在生產(chǎn)層面，其無錫工廠榮獲“WCM工廠”美譽，意味著產(chǎn)品具有高質(zhì)量和低故障的特點。
2. 客戶服務：海爾致力于為用戶提供完善的客戶服務，打造全程無憂的消費體驗。其在全國范圍內(nèi)建立了約300多個維修服務網(wǎng)點，有近2000名專業(yè)服務工程師隨時待命，為用戶提供設計、施工、調(diào)試、保養(yǎng)一站式服務流程。
3. 個性化解決方案：海爾售前工程技術服務人員會根據(jù)用戶需要，搭配全屋設計，為用戶提供量身定制的個性化解決方案。
4. 用戶體驗：海爾始終堅持“以用戶需求為核心”，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)都注重提升用戶體驗。 |
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