海爾空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 在購(gòu)買后15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或維修。維修的時(shí)間通常不得超過7天。
2. 在購(gòu)買后一年內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修、免費(fèi)換貨或全額退款的權(quán)利。特別是，海爾電視整機(jī)保修一年，而液晶顯示屏保修三年。這是根據(jù)國(guó)家發(fā)布的“三包”商品規(guī)定，彩電類商品的整機(jī)有效期為半年至一年，主要部件的有效期為一年至三年。
3. 如果在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍無法正常使用，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明，選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或按照相關(guān)規(guī)定退貨。
4. 在計(jì)算“三包”有效期時(shí)，應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期則從換貨之日起重新計(jì)算。
二、海爾空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 質(zhì)量管理：海爾非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)驗(yàn)室被授予“自我認(rèn)證”資格，能為自產(chǎn)和其他品牌的產(chǎn)品簽發(fā)歐洲CE質(zhì)量認(rèn)證。在生產(chǎn)層面，其無錫工廠榮獲“WCM工廠”美譽(yù)，意味著產(chǎn)品具有高質(zhì)量和低故障的特點(diǎn)。
2. 客戶服務(wù)：海爾致力于為用戶提供完善的客戶服務(wù)，打造全程無憂的消費(fèi)體驗(yàn)。其在全國(guó)范圍內(nèi)建立了約300多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有近2000名專業(yè)服務(wù)工程師隨時(shí)待命，為用戶提供設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、保養(yǎng)一站式服務(wù)流程。
3. 個(gè)性化解決方案：海爾售前工程技術(shù)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶需要，搭配全屋設(shè)計(jì)，為用戶提供量身定制的個(gè)性化解決方案。
4. 用戶體驗(yàn)：海爾始終堅(jiān)持“以用戶需求為核心”，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都注重提升用戶體驗(yàn)。 |
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