博世洗衣機清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世洗衣機服務(wù)說明：
1. 所有博世洗衣機產(chǎn)品（滾筒、全自動、干衣機、雙桶），整機免費包修三年。對于公用（商用）機器，如工廠、醫(yī)院、學(xué)校、洗衣房、美容美發(fā)廳等公共環(huán)境中非供家庭使用的、具備營業(yè)獲利性質(zhì)的洗衣機、干衣機，整機免費包修三個月，主要零部件免費包修一年。
2. 博世洗衣機產(chǎn)品整機免費包修六年。
3. 對于滾筒洗衣機和全自動洗衣機的至次安裝，博世提供免費的上門服務(wù)。雙桶及干衣機則無需安裝。特別提醒，滾筒洗衣機請勿自行安裝。
4. 洗衣機產(chǎn)品在全國各大中心城市實行24小時預(yù)約上門服務(wù)。安裝地址在市區(qū)或距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以內(nèi)的，免費安裝服務(wù)費；超出部分則按1.5元每公里收取單程交通費（安裝遠(yuǎn)程）。洗衣機產(chǎn)品也請勿自行安裝。
二、博世洗衣機服務(wù)理念如下：
1. 故障申報/報修：當(dāng)您的博世洗衣機或洗衣機出現(xiàn)故障時，可以通過撥打博世維修服務(wù)熱線（例如，洗衣機為，洗衣機為400客服電話）或者在網(wǎng)上提交報修單進(jìn)行故障申報。需要提供洗衣機或洗衣機的型號、購買日期以及詳細(xì)的故障描述。
2. 客服回訪：在故障申報后，博世的客服人員會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系，確認(rèn)故障情況，并安排相應(yīng)的維修服務(wù)。
3. 維修預(yù)約：客服人員會與您商定維修時間，并為您預(yù)約專業(yè)的維修師傅上門服務(wù)。在這個過程中，您可以根據(jù)您的時間安排選擇至適合您的維修時間。
4. 現(xiàn)場維修服務(wù)：對于需要現(xiàn)場維修的故障，博世會派專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行維修。維修人員會根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障原因，并盡量減少更換零部件，以節(jié)省客戶的費用。
5. 客服技術(shù)支持：為了更好地幫助顧客解決問題，博世提供了客服技術(shù)支持服務(wù)�？头䲡鶕�(jù)顧客提供的洗衣機型號、故障現(xiàn)象，提供專業(yè)的故障排查服務(wù)，準(zhǔn)確判斷出故障原因，以便更快更準(zhǔn)確地解決故障問題。
6. 備件配置：如果洗衣機需要更換部件，博世會提供合適的備件 |
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