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帥康熱水器、燃氣灶、油煙機修技術咨詢服務電話多少 公開出示服務

詳細說明

    帥康熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、

帥康咨詢服務電話:4006-189123

帥康熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明:

一、服務前的準備與預約



1. 設立24小時服務熱線:帥康設有24小時服務咨詢、投訴熱線,并可通過微信智能客服全天提供服務,確保消費者能夠隨時聯系到維修人員。

2. 預約時間:在報裝、報修后,帥康會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,確保服務的及時性。特殊情況下,會立即上門服務,并跟蹤回訪。



二、服務人員的行為規(guī)范



1. 著裝與儀表:服務人員需衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。這不僅體現了專業(yè)形象,也增強了消費者的信任感。

2. 禮貌用語:服務人員在服務過程中需多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,確保溝通順暢。

3. 不吸煙:上門服務時,服務人員不允許吸煙,盡可能保持室內原有狀態(tài),尊重消費者的生活習慣。



三、服務流程與細節(jié)



1. 確定時間:服務人員上門前應與用戶取得聯系,確定大致登門時間,并按時到達。若用戶不在家,會在明顯位置貼好用戶留言條,寫好聯系電話并預約下次上門時間。

2. 進門禮儀:服務人員進門時需按門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,等待用戶應答。進門后需使用問候語,并禮貌地將工具箱放在適當位置。

3. 聽取問題:服務人員需耐心聽取客戶反映的問題,并詳細記錄在維修工作單上。這有助于更準確地判斷問題所在,提高維修效率。

4. 維修操作:在維修過程中,服務人員需嚴格遵守操作規(guī)程,確保維修質量和安全。若需要更換配件,需主動出示配件收費明細及金額,確保價格透明。

5. 清理現場:維修完畢后,服務人員需將現場清理干凈,并進行試機檢查。確保熱水器正常運行后,再離開現場。

 
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