格力中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力中央空調(diào)服務(wù)說明：
一、預(yù)約時間嚴(yán)格遵守
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門，確保準(zhǔn)時到達，避免給用戶帶來不便。
2. 如因特殊情況無法按時到達，服務(wù)人員需提前與用戶溝通，并說明原因及預(yù)計到達時間。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的制服，并保持干凈整潔，無污漬、無破損。
2. 制服穿著需合體，紐扣齊全，不得隨意敞開或挽起袖子。
三、佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
1. 服務(wù)人員在上門服務(wù)時，需佩戴公司頒發(fā)的服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶確認身份。
2. 服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰顯示服務(wù)人員的姓名、照片、工號等信息。
四、禮貌敲門自我介紹
1. 服務(wù)人員在到達用戶門前時，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶應(yīng)允后再進入。
2. 進入用戶家中后，服務(wù)人員應(yīng)主動向用戶進行自我介紹，并說明來意。
五、穿鞋套入室服務(wù)
1. 為避免弄臟用戶家中地面，服務(wù)人員需穿戴一次性鞋套再進入室內(nèi)。
2. 鞋套應(yīng)干凈、無破損，穿戴整齊，確保不影響行走和服務(wù)操作。
六、遞交監(jiān)督卡便監(jiān)督
1. 在開始服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)主動將服務(wù)監(jiān)督卡遞交給用戶，以便用戶對服務(wù)過程進行監(jiān)督。
2. 用戶可在服務(wù)監(jiān)督卡上填寫對服務(wù)的評價和建議，服務(wù)人員需認真傾聽并改進。
格力中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行包修期限。對于開箱不良，用戶在購買之日起15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或獲得外觀補償。對于性能故障，用戶在購買之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無法正常使用，也可以免費換新或進行維修。
2. 提供個性化的服務(wù)。格力中央可以根據(jù)用戶的特殊需求，提供定制化的產(chǎn)品設(shè)計和安裝服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。
3. 提供及時響應(yīng)的服務(wù)。在接到用戶報修后，格力中央會在24小 |
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