格力中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、預(yù)約時(shí)間嚴(yán)格遵守
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照與用戶約定的時(shí)間上門，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免給用戶帶來(lái)不便。
2. 如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，服務(wù)人員需提前與用戶溝通，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的制服，并保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)破損。
2. 制服穿著需合體，紐扣齊全，不得隨意敞開(kāi)或挽起袖子。
三、佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
1. 服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，需佩戴公司頒發(fā)的服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶確認(rèn)身份。
2. 服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰顯示服務(wù)人員的姓名、照片、工號(hào)等信息。
四、禮貌敲門自我介紹
1. 服務(wù)人員在到達(dá)用戶門前時(shí)，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶應(yīng)允后再進(jìn)入。
2. 進(jìn)入用戶家中后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向用戶進(jìn)行自我介紹，并說(shuō)明來(lái)意。
五、穿鞋套入室服務(wù)
1. 為避免弄臟用戶家中地面，服務(wù)人員需穿戴一次性鞋套再進(jìn)入室內(nèi)。
2. 鞋套應(yīng)干凈、無(wú)破損，穿戴整齊，確保不影響行走和服務(wù)操作。
六、遞交監(jiān)督卡便監(jiān)督
1. 在開(kāi)始服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)將服務(wù)監(jiān)督卡遞交給用戶，以便用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
2. 用戶可在服務(wù)監(jiān)督卡上填寫對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，服務(wù)人員需認(rèn)真傾聽(tīng)并改進(jìn)。
格力中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行包修期限。對(duì)于開(kāi)箱不良，用戶在購(gòu)買之日起15日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有磕碰等外觀問(wèn)題，可以免費(fèi)換新、免費(fèi)維修或獲得外觀補(bǔ)償。對(duì)于性能故障，用戶在購(gòu)買之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，也可以免費(fèi)換新或進(jìn)行維修。
2. 提供個(gè)性化的服務(wù)。格力中央可以根據(jù)用戶的特殊需求，提供定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。
3. 提供及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在接到用戶報(bào)修后，格力中央會(huì)在24小 |
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