奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)服務說明：
一、部門設立目的
為了提升奧克斯集團的服務質(zhì)量，確�？蛻趔w驗持續(xù)優(yōu)化，公司決定設立專門的服務監(jiān)督部門。
二、組織架構(gòu)與人員配置
服務監(jiān)督部門將設立部門負責人一名，負責部門的整體運作和管理；設立監(jiān)督專員若干名，分別負責不同領域的服務監(jiān)督工作。
三、監(jiān)督范圍與職責
1. 監(jiān)督服務流程的規(guī)范性和高效性；
2. 監(jiān)督服務人員的服務態(tài)度和專業(yè)技能；
3. 收集和分析客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)服務問題；
4. 提出改進措施并推動實施。
四、監(jiān)督流程與方法
1. 定期檢查：定期對各部門的服務流程進行檢查，查看服務標準的執(zhí)行情況；
2. 隨機抽查：隨機選取服務環(huán)節(jié)和客戶，對服務質(zhì)量進行實地觀察和調(diào)研；
3. 數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對服務數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題。
五、投訴處理機制
1. 接收投訴：通過多渠道接收客戶投訴，并詳細記錄投訴內(nèi)容；
2. 調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，了解事情真相；
3. 處理解決：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的解決方案，并與客戶溝通協(xié)商；
4. 反饋跟進：對處理結(jié)果進行反饋，并跟進客戶的滿意度。
奧克斯空調(diào)維修服務理念如下：
1. 質(zhì)量為核心：奧克斯堅信，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務才能贏得客戶的信任和忠誠。因此，他們始終把質(zhì)量放在首位，注重每一個細節(jié)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。
2. 誠信為本：奧克斯堅持以誠信為原則，真誠對待每一位客戶。他們承諾提供真實、可靠的服務，絕不欺騙客戶，始終保持高度的商業(yè)道德和法律法規(guī)的合規(guī)性。
3. 快速響應：奧克斯重視客戶的反饋和需求，承諾快速響應客戶的問題和需求。他們建立了一套高效的服務體系，確保在*時間為客戶提供滿意的解決方案。
4. 追求卓越：奧克斯追求卓越的服務 |
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