美的空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
美的空調(diào)服務說明:
一、準時上門服務
1. 服務人員應按照預約時間準時到達客戶指定地點,如遇特殊情況需提前告知客戶并協(xié)商調(diào)整時間。
2. 如因不可抗力因素導致無法按時到達,應及時向客戶說明情況并致以歉意。
二、文明禮貌溝通
1. 服務人員應保持良好的儀表儀態(tài),使用文明禮貌的語言與客戶溝通。
2. 尊重客戶,耐心傾聽客戶需求和意見,積極回應客戶關(guān)切。
3. 避免使用不當言辭或行為,以免給客戶帶來不必要的困擾或傷害。
三、專業(yè)技能精湛
1. 服務人員應具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠熟練解決客戶提出的問題。
2. 不斷更新業(yè)務知識,關(guān)注行業(yè)動態(tài),以提升自己的服務能力和水平。
四、解決問題徹底
1. 服務人員應深入了解客戶問題的根源,制定有效的解決方案。
2. 確保問題得到徹底解決,防止問題反復出現(xiàn),給客戶帶來不便。
五、收費公開透明
1. 服務人員應向客戶明確說明服務項目和收費標準,確保客戶了解并同意相關(guān)費用。
2. 避免出現(xiàn)亂收費、隱形消費等損害客戶利益的行為。
六、尊重客戶需求
1. 服務人員應充分尊重客戶的個性化需求,根據(jù)客戶的實際情況提供合適的服務方案。
2. 遵循客戶的意愿,不強推、不捆綁任何額外服務。
美的空調(diào)維修服務理念如下:
1. 售前服務:提供專業(yè)設(shè)計,打造適合客戶需求的空調(diào)方案。
2. 售中服務:在購買過程中,提供貼心的咨詢、送貨及安裝服務,保證客戶的購物體驗。
3. 維修服務:提供全國免費服務熱線,用戶在使用過程中遇到任何問題,客服人員會及時接收、反饋、解決。此外,美的還提供5年質(zhì)保,承諾獲知客戶需求后48小時內(nèi)回訪、24小時內(nèi)上門,一年兩次免費上門的金保姆服務。 |