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詳細(xì)說(shuō)明

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同益空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、空氣能熱水器同益空氣能熱水器服務(wù)流程如下：



1. 安裝、維修員接受服務(wù)任務(wù)后，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、安裝或維修現(xiàn)象、用戶要求等。如信息不詳細(xì)，如地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買日期、維修現(xiàn)象不詳?shù)�，首先同�?dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、上級(jí)核實(shí)，若不確定則直接聯(lián)系用戶。

2. 根據(jù)用戶反映的維護(hù)現(xiàn)象分析維修原因，及時(shí)準(zhǔn)備所需配件，如果無(wú)此配件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)配件。

3. 根椐用戶地址、要求上門時(shí)間及自已手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門時(shí)間沖突，要向用戶道歉并說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間，若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。

4. 此維修能否在用戶家維修？是否需拉修？

5. 聯(lián)系用戶，如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門。要向顧客道歉說(shuō)明維修工作流程。



二、同益空氣能熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：



1、空氣能熱水器維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。



3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。



4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。



5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。



6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。



7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。



同益空氣能熱水器專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已有專業(yè)的技

 
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