多意集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
多意咨詢服務(wù)電話：4006-189123
多意集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、維修服務(wù)流程
1. 報修與響應(yīng)：
- 消費(fèi)者可以通過商家網(wǎng)在線客服、商家電話等多種渠道進(jìn)行報修。
- 報修后，多意會在規(guī)定時間內(nèi)（如1.5小時內(nèi)）與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 上門檢修：
- 商家會根據(jù)問題描述安排當(dāng)?shù)鼐S修工程師上門進(jìn)行檢修，確保問題得到及時解決。
- 工程師在上門前會進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，確保工具、備件等齊全，以提高檢修效率。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 專業(yè)團(tuán)隊：
- 多意擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊，團(tuán)隊成員經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)。
- 通過團(tuán)隊討論和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)規(guī)范：
- 多意在維修服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如主動出示收費(fèi)手冊、制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，并指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
- 在維修過程中，工程師會嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。
三、保修政策
1. 延長保修期：
- 多意在遵循國家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對部分產(chǎn)品進(jìn)行了延長保修期的承諾。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。
2. 透明收費(fèi)：
- 多意通過商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價，確保服務(wù)價格透明公正。在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會主動出示《多意股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
3. 免費(fèi)服務(wù)：
- 在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。同時，對于安裝過程中因安裝環(huán)境導(dǎo)致的輔件增加，多意也會提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安 |
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