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萬家通電器維修中心
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先生 (客服) |
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手 機：13129360080  |
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| 小天鵝洗衣機維修365天服務電話號碼 價格透明服務 |
小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝洗衣機服務說明：
一、部門設立目的
為了加強服務質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，小天鵝集團決定設立專門的服務監(jiān)督部門。該部門將負責對公司的服務流程進行全面監(jiān)督，確保服務標準的執(zhí)行和服務質(zhì)量的提升。
二、組織架構(gòu)與人員配置
1. 服務監(jiān)督部門將下設監(jiān)督小組和投訴處理小組，分別負責服務過程的日常監(jiān)督和投訴問題的專項處理。
2. 部門負責人將統(tǒng)籌全局，制定監(jiān)督計劃和投訴處理策略，并對各小組的工作進行監(jiān)督和指導。
3. 監(jiān)督小組和投訴處理小組將根據(jù)工作需求，配置專業(yè)的服務監(jiān)督員和投訴處理專員，確保各項工作的順利開展。
三、監(jiān)督范圍與職責
1. 服務監(jiān)督部門將對公司的售前、售中、維修等各個環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)督，確保服務流程的規(guī)范性和高效性。
2. 監(jiān)督職責包括但不限于：檢查服務人員的工作態(tài)度、技能水平；評估服務流程的合理性、有效性；收集客戶反饋，了解服務質(zhì)量等。
四、投訴處理機制
1. 服務監(jiān)督部門將設立專門的投訴處理渠道，接收客戶的投訴和建議。
2. 投訴處理小組將對投訴問題進行分類處理，明確責任部門和責任人，并制定解決方案。
3. 對于復雜或特殊問題，投訴處理小組將協(xié)調(diào)相關部門進行聯(lián)合處理，確保問題得到妥善解決。
小天鵝洗衣機維修服務理念如下：
1. 統(tǒng)一的服務標準：小天鵝總部設立了400全國免費客服中心，統(tǒng)一標準實施維修服務，為消費者提供快速、便捷的服務。
2. 細致的服務流程：小天鵝提供上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護等一站式服務，確保每一個細節(jié)都得到貼心的服務。
3. 專業(yè)的服務團隊：小天鵝擁有全國超過3萬名的專業(yè)設計、安裝服務團隊，這些團隊通過統(tǒng)一培訓，具備專業(yè)知識和技能，能夠提供高質(zhì)量的安裝和維修服務。
4. 完善的服務網(wǎng)絡：小天鵝遍布全國的4800余家銷售 |
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