小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
一、部門設(shè)立目的
為了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，小天鵝集團(tuán)決定設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門。該部門將負(fù)責(zé)對(duì)公司的服務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的提升。
二、組織架構(gòu)與人員配置
1. 服務(wù)監(jiān)督部門將下設(shè)監(jiān)督小組和投訴處理小組，分別負(fù)責(zé)服務(wù)過程的日常監(jiān)督和投訴問題的專項(xiàng)處理。
2. 部門負(fù)責(zé)人將統(tǒng)籌全局，制定監(jiān)督計(jì)劃和投訴處理策略，并對(duì)各小組的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3. 監(jiān)督小組和投訴處理小組將根據(jù)工作需求，配置專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督員和投訴處理專員，確保各項(xiàng)工作的順利開展。
三、監(jiān)督范圍與職責(zé)
1. 服務(wù)監(jiān)督部門將對(duì)公司的售前、售中、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和高效性。
2. 監(jiān)督職責(zé)包括但不限于：檢查服務(wù)人員的工作態(tài)度、技能水平；評(píng)估服務(wù)流程的合理性、有效性；收集客戶反饋，了解服務(wù)質(zhì)量等。
四、投訴處理機(jī)制
1. 服務(wù)監(jiān)督部門將設(shè)立專門的投訴處理渠道，接收客戶的投訴和建議。
2. 投訴處理小組將對(duì)投訴問題進(jìn)行分類處理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并制定解決方案。
3. 對(duì)于復(fù)雜或特殊問題，投訴處理小組將協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理，確保問題得到妥善解決。
小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小天鵝總部設(shè)立了400全國免費(fèi)客服中心，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施維修服務(wù)，為消費(fèi)者提供快速、便捷的服務(wù)。
2. 細(xì)致的服務(wù)流程：小天鵝提供上門測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等一站式服務(wù)，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到貼心的服務(wù)。
3. 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：小天鵝擁有全國超過3萬名的專業(yè)設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)通過統(tǒng)一培訓(xùn)，具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠提供高質(zhì)量的安裝和維修服務(wù)。
4. 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：小天鵝遍布全國的4800余家銷售 |
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