TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、性能故障鑒定流程
1. 用戶需通過(guò)TCL商家維修服務(wù)渠道（如電話、商家網(wǎng)站、商家微信公眾號(hào)等）提出故障申報(bào)。
2. TCL維修服務(wù)中心在收到用戶申報(bào)后，將安排專業(yè)維修人員上門進(jìn)行故障檢測(cè)和鑒定。
3. 若鑒定結(jié)果為性能故障且符合“以換代修”服務(wù)條件，TCL將提供換新服務(wù)。
二、有效憑證說(shuō)明
用戶在享受“以換代修”服務(wù)時(shí)，需提供以下有效憑證：
1. 購(gòu)買憑證：包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等能證明購(gòu)買日期和購(gòu)買渠道的憑證。
2. 產(chǎn)品保修卡：隨產(chǎn)品附帶的保修卡，用于記錄產(chǎn)品的基本信息和保修情況。
三、換新服務(wù)承諾
1. TCL承諾在確認(rèn)產(chǎn)品性能故障后，將盡快為用戶提供全新的同款產(chǎn)品或等值的其他型號(hào)產(chǎn)品。
2. 換新服務(wù)過(guò)程中，TCL將確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，不會(huì)泄露或?yàn)E用用戶信息。
四、換機(jī)服務(wù)流程
1. 經(jīng)TCL維修服務(wù)中心鑒定確認(rèn)產(chǎn)品性能故障后，用戶可選擇接受換新服務(wù)。
2. 用戶需將故障產(chǎn)品退回至指定地點(diǎn)，并確保產(chǎn)品完整性。
3. TCL在收到退回產(chǎn)品后，將盡快安排發(fā)放全新產(chǎn)品至用戶指定地址。
五、線上與線下服務(wù)差異
線上與線下渠道的“以換代修”服務(wù)在基本流程和政策上保持一致。但線上渠道可能通過(guò)商家網(wǎng)站、APP等平臺(tái)提供更便捷的申報(bào)和查詢服務(wù)，而線下渠道則依托實(shí)體門店提供面對(duì)面的咨詢和維修服務(wù)。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 品質(zhì)至上，追求卓越：這是TCL的核心服務(wù)理念，表明公司始終把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量放在首位，不斷追求卓越，為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 客戶滿意度是衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：TCL認(rèn)為，客戶的滿意度是評(píng)價(jià)他們工作*重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們致力于提供能滿足甚至超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 不斷創(chuàng)新和完善，適應(yīng)市場(chǎng)需求：TCL明白只有不斷創(chuàng)新和自我 |
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