格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、疑問記錄與確認
1. 當(dāng)用戶提出對維修過程或結(jié)果的疑問時，維修人員需立即記錄用戶疑問的具體內(nèi)容，并確認疑問的核心點。
2. 對于記錄下來的疑問，維修人員將與用戶進行再次溝通，確保雙方對疑問的理解一致。
二、維修進度實時更新
1. 在維修過程中，維修人員將定期更新維修進度，并同步至用戶的跟蹤記錄中。
2. 用戶可通過維修跟蹤系統(tǒng)隨時查看維修進度，確保了解維修的至新動態(tài)。
三、維修過程詳細記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個步驟進行詳細記錄，包括但不限于故障檢查、維修操作、零部件更換等。
2. 所有記錄將作為維修過程的憑證，供用戶隨時查閱，確保維修過程的透明度和可追溯性。
四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 格力將對維修人員的跟蹤記錄質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保記錄的真實性和完整性。
2. 對于記錄質(zhì)量不符合要求的維修人員，將進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升其跟蹤記錄能力。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)承諾：格力空調(diào)提供30天無憂退換機承諾，自系統(tǒng)安裝時間次日開始計算時間。
2. 一站式服務(wù)：為了方便消費者，格力空調(diào)提供一站式服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、購買、安裝、維修等。
3. 機器保修：格力空調(diào)對其產(chǎn)品提供一定期限的保修。具體的保修期限根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所差異，消費者在購買時應(yīng)當(dāng)留意保修條款。
4. 快速服務(wù)：格力空調(diào)提供2小時閃速修、4小時極速修和12小時快速修等服務(wù)，以滿足消費者對于快速維修的需求。
5. 收費標(biāo)準(zhǔn)：對于超出免費服務(wù)范圍的項目，格力空調(diào)會根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和難度收取一定的費用。
6. 安裝標(biāo)準(zhǔn)：格力空調(diào)提供免費安裝服務(wù)，涵蓋新機首次安裝與承諾范圍內(nèi)移機安裝服務(wù)、產(chǎn)品包裝箱內(nèi)附件安裝等。 |
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