格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、疑問(wèn)記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對(duì)維修過(guò)程或結(jié)果的疑問(wèn)時(shí)，維修人員需立即記錄用戶疑問(wèn)的具體內(nèi)容，并確認(rèn)疑問(wèn)的核心點(diǎn)。
2. 對(duì)于記錄下來(lái)的疑問(wèn)，維修人員將與用戶進(jìn)行再次溝通，確保雙方對(duì)疑問(wèn)的理解一致。
二、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新
1. 在維修過(guò)程中，維修人員將定期更新維修進(jìn)度，并同步至用戶的跟蹤記錄中。
2. 用戶可通過(guò)維修跟蹤系統(tǒng)隨時(shí)查看維修進(jìn)度，確保了解維修的至新動(dòng)態(tài)。
三、維修過(guò)程詳細(xì)記錄
1. 維修人員將對(duì)維修過(guò)程中的每一個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括但不限于故障檢查、維修操作、零部件更換等。
2. 所有記錄將作為維修過(guò)程的憑證，供用戶隨時(shí)查閱，確保維修過(guò)程的透明度和可追溯性。
四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 格力將對(duì)維修人員的跟蹤記錄質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保記錄的真實(shí)性和完整性。
2. 對(duì)于記錄質(zhì)量不符合要求的維修人員，將進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升其跟蹤記錄能力。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)承諾：格力空調(diào)提供30天無(wú)憂退換機(jī)承諾，自系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開(kāi)始計(jì)算時(shí)間。
2. 一站式服務(wù)：為了方便消費(fèi)者，格力空調(diào)提供一站式服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買、安裝、維修等。
3. 機(jī)器保修：格力空調(diào)對(duì)其產(chǎn)品提供一定期限的保修。具體的保修期限根據(jù)產(chǎn)品的不同而有所差異，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)留意保修條款。
4. 快速服務(wù)：格力空調(diào)提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修和12小時(shí)快速修等服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對(duì)于快速維修的需求。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于超出免費(fèi)服務(wù)范圍的項(xiàng)目，格力空調(diào)會(huì)根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和難度收取一定的費(fèi)用。
6. 安裝標(biāo)準(zhǔn)：格力空調(diào)提供免費(fèi)安裝服務(wù)，涵蓋新機(jī)首次安裝與承諾范圍內(nèi)移機(jī)安裝服務(wù)、產(chǎn)品包裝箱內(nèi)附件安裝等。 |
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