TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修店授權(quán)條件
1. 維修店必須持有TCL空調(diào)商家頒發(fā)的授權(quán)證書(shū)，具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2. 維修人員需經(jīng)過(guò)TCL專業(yè)培訓(xùn)，掌握TCL空調(diào)產(chǎn)品維修技能與知識(shí)。
3. 維修店需具備必要的維修設(shè)備和工具，確保維修過(guò)程的安全與效率。
二、維修范圍與標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修店負(fù)責(zé)TCL空調(diào)全系列產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。
2. 維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照TCL空調(diào)商家規(guī)定執(zhí)行，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品性能要求。
三、維修流程與時(shí)效
1. 用戶通過(guò)商家渠道查詢并聯(lián)系授權(quán)維修店，描述故障情況并預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
2. 維修人員按約定時(shí)間上門(mén)，對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行診斷與檢修。
3. 維修完成后，維修人員將產(chǎn)品恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，并向用戶說(shuō)明注意事項(xiàng)。
4. 維修店應(yīng)確保維修過(guò)程高效，盡量縮短用戶等待時(shí)間。
四、配件供應(yīng)與質(zhì)量
1. 維修店使用的配件必須為T(mén)CL商家供應(yīng)的原廠配件，確保配件質(zhì)量可靠。
2. 維修店不得使用非原廠配件或劣質(zhì)配件進(jìn)行維修，以免對(duì)用戶產(chǎn)品造成損害。
五、維修費(fèi)用與透明度
1. 維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)TCL商家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保價(jià)格公平合理。
2. 維修前，維修人員應(yīng)向用戶說(shuō)明維修費(fèi)用及明細(xì)，確保用戶了解并同意。
3. 維修完成后，維修店應(yīng)提供正規(guī)的維修發(fā)票或收據(jù)，確保費(fèi)用透明可查。
六、訴求與建議渠道
1. 用戶如對(duì)維修店的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可通過(guò)TCL商家客服熱線、商家網(wǎng)站等渠道進(jìn)行訴求。
2. TCL將認(rèn)真對(duì)待用戶的訴求與建議，對(duì)維修店進(jìn)行核實(shí)與處理，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
七、維修店考核與監(jiān)督
1. TCL將對(duì)授權(quán)維修店進(jìn)行定期考核與監(jiān)督，確保維修店符合商家要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對(duì)于考核不合格的維修店，TCL將進(jìn)行整改或取消授權(quán)，以保障用 |
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