TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
TCL空調(diào)維修服務(wù)說明:
1. 售前服務(wù):TCL重視售前服務(wù)的提供,通過真實地介紹產(chǎn)品的特性和功能,為顧客答疑解惑。這包括不厭其煩地講解和演示,使顧客對TCL的產(chǎn)品有深入的了解,以便在購買時能夠做出明智的選擇。
2. 售中服務(wù):在銷售過程中,TCL實施“無搬動服務(wù)”原則,為購買產(chǎn)品的顧客提供免費送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試以及月內(nèi)回訪等服務(wù)。這些措施確保了顧客在購買和使用過程中的便利和舒適。
3. 全方位服務(wù):TCL還推出了“全程管家365服務(wù)”,為用戶提供包括產(chǎn)品咨詢、設(shè)計、安裝、保養(yǎng)、維護、清洗在內(nèi)的全方位服務(wù)。用戶只需撥打TCL24小時免費服務(wù)熱線,即可享受這些服務(wù)。
4. 人員要求:在為用戶提供上門服務(wù)時,TCL的工作人員需要遵循1系列規(guī)定,如出示星級服務(wù)資格證、公布統(tǒng)1收費標準和服務(wù)記錄單,確保服務(wù)過程的透明度和專業(yè)性。同時,他們還需要遵守“3不準”原則,即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品,以維護良好的職業(yè)形象和用戶關(guān)系。
TCL空調(diào)報修服務(wù)注意事項說明:
1、選購空調(diào)備常識。消費者在選購空調(diào)時,要選擇正規(guī)的商場及空調(diào)賣場,慎重選擇使用時限不明的2手空調(diào)。向商家索要并保存好商品有效憑證(發(fā)票),勿輕信口頭承諾。網(wǎng)購空調(diào)到貨后要當面驗貨,核對品牌型號,查驗產(chǎn)品外觀。
2、維修需謹慎。消費者在選擇維修服務(wù)時,應選擇所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(可通過空調(diào)維修手冊查詢)或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店,不要輕信網(wǎng)上維修廣告。提前問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明等信息。保存好維修記錄,索要相關(guān)憑據(jù),便于日后維權(quán)。
3、維權(quán)法規(guī)要記清。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》2十3條3款規(guī)定,空調(diào)、空調(diào)等電器作為耐用商品,“消費者自 |