潮邦廚衛(wèi)咨詢服務(wù)電話：4006-189123
潮邦集成灶燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、全程管家服務(wù)模式
1. 服務(wù)內(nèi)容的全面性：全程管家模式通過三個方面的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)了“服務(wù)共創(chuàng)”，從維修員轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭坦芗摇�，提供包括配送、安裝、定期清洗、維修乃至回收換新等全生命周期的服務(wù)。
2. 用戶體驗的升級：
- 即時并聯(lián)：原先是一個服務(wù)兵對著用戶，現(xiàn)在是一個體系對著用戶，創(chuàng)造更好的用戶體驗。
- 智能全媒體交互：原先是用戶跟著企業(yè)走，現(xiàn)在是企業(yè)跟著用戶走，用戶在哪里，企業(yè)服務(wù)就跟到哪里。
3. 服務(wù)標準的嚴格性：
- 遵循“一承諾、四不準、三到位、五個一、十要十不準”等嚴格的服務(wù)準則，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
- 服務(wù)前安全測電、服務(wù)中通電試機和使用常識講解、服務(wù)后清理現(xiàn)場和產(chǎn)品一站通檢等細節(jié)均做到位。
二、真誠社群服務(wù)模式
1. 社群生態(tài)的構(gòu)建：通過建立以“用戶付薪”機制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗。
2. 用戶需求的精準滿足：
- 依托潮邦服務(wù)微信公眾號和APP搭建“家生活”生態(tài)交互平臺，實現(xiàn)用戶與潮邦小微平臺之間的精準交互，滿足用戶的個性化需求。
- 提供成套服務(wù)解決方案和品質(zhì)生活解決方案，前者包括成套設(shè)計、安裝、清洗、延保、換新回收等服務(wù)，后者則解決用戶在家生活中的各種問題。
3. 共創(chuàng)共贏的關(guān)系建立：
- 用戶、服務(wù)兵、供應(yīng)商之間形成共創(chuàng)共贏的關(guān)系，通過順逛、社區(qū)洗、眾創(chuàng)匯等潮邦小微平臺，服務(wù)兵能夠為用戶提供更多的增值服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收的積極效應(yīng)。
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