海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：
- 帶走用戶的煩惱，煩惱到零；
- 留下海信的真誠，真誠到永遠(yuǎn)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)宗旨：
- 用戶永遠(yuǎn)是對的。
4. 具體的服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)：
- 公開：公開出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督。
- 四個不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
- 三個到位：服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
- 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。
- 十要十不準(zhǔn)：包含工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔等多方面的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的專業(yè)性。
5. 增值服務(wù)模式：
- 1+5成套服務(wù)：服務(wù)一次就好，五項標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)到位，包括安全測電到位、講解指導(dǎo)到位、一站通檢到位、全程服務(wù)到位和現(xiàn)場清理到位。
6. 社群生態(tài)與全流程服務(wù)體驗：
- 建立以“用戶付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗。
- 實現(xiàn)了從“用戶找海信”的被動式體驗向“海信找用戶”的主動交互式體驗的轉(zhuǎn)變。
7. 數(shù)字化與個性化服務(wù)：
- 通過海信服務(wù)微信公眾號和APP搭建“家生活”生態(tài)交互平臺，滿足用戶的個性化需求。
海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、各地區(qū)維修服務(wù)中心：
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京 |
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